شماره تلفن02186054506
آدرس ایمیلinfo@tikopic.com
تیکوپیک | TikoPic
0 محصولات نمایش سبد خرید

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

قوانین مرجوعی

نصویر تزئینی برگه درخواست مرجوعی

قوانین مرجوعی

 

  • تیک و پیک خود را موظف به جلب آرامش کاربر خریدار خود میداند و در همین راستا در صورت بروز کمترین مغایرت کالا با کالای خریداری شده و یا وجود عیب و ایراد فنی و یا مکانیکی و یا در ظاهر کالا کاربر میتواند کالای مربوطه را بدون هیچ مشکلی مرجوع نماید و وجه کالا ظرف نهایت 72 ساعت به حساب کاربر واریز خواهد شد.
  • در خرید کالاهای خوراکی و آرایشی بهداشتی خواهشمندیم به جهت حفظ سلامتی و رعایت نکات بهداشتی کالا را فقط در حضور مامور ما کنترل نماید و در صورت مغایرت و یا اتمام تاریخ مصرف آنرا به مامور تحویل مرجوع نماید و در غیر اینصورت از مرجوع این دسته کالا معذوریم.
  • در کالاهای دسته مد و پوشاک کالا در صورتی قابل مرجوع میباشد که بسته بندی آن و یا تیکت آن باز و یا دور ریخته نشده باشد و یا در خصوص پوشاک کمترین آثار استفاده از کالا ائم از بوی عطر یا بوی بدن و یا چین و چروک ناشی از استفاده باعث عدم امکان مرجوعی کالا میشود.
  • در کالاهای برقی و مکانیکی هنگام تحویل کالا از مامور بخواهید که منتظر بماند تا کالا را باز و از نظر ظاهر بدنه و در کالاهایی که بدون گارانتی و یا نیاز به نصب نصاب مجاز ندارند خواهشمندیم کالا را روشن و کنترل نمایید و در صورت وجود مغایرت و یا عیب و ایراد از تحویل گرفتن کالا خودداری شود که در غیر اینصورت تیک و پیک مسئولیت مرجوعی کالا را ندارد.
  • تمامی‌کالاها تا زمان تحویل به خریدار از نظر سلامت حمل و نقل دارای گارانتی تیک و پیک میباشند و در صورت داشتن زدگی، شکستگی و یا غیره کاربر میتواند نسبت به مرجوع کالا اقدام نماید، البته فقط در حضور مامور تحویل دهنده کالا،   بسته کالا باز و بازدید و کنترل شود در غیر اینصورت از قبول مرجوعی معذوریم.

 

  • توجه داشته باشید که در صورت تحویل گرفتن کالا از مامور بدون کنترل کردن آن، در صورتی که در مسیر حمل آسیب دیده باشد شما میتوانید درخواست مرجوعی کالا را بدهید و تیک و پیک فقط در صورتی با درخواست شما موافقت مینماید که مایل به تعویض آن باشید و تحت هیچ شرایطی وجه خریدتان قابل واریز به حسابتان نیست، در این شرایط کالا را برای فروشنده ارسال میکنید و مجدد کالای سالم و بدون ایرادی برای شما ارسال خواهد شد.

 

  • مراحل ثبت درخواست مرجوعی به شرح ذیل میباشد:
  1. ابتدا وارد سایت شده و به قسمت پیشخوان کاربری حساب خود وارد شوید و در قسمت پیشخوان گزینه تیکت پشتیبانی را انتخاب نمایید، در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی عنوان تیکت الزاما” درخواست مرجوعی باشد و به مدیریت واحد فروش و مرجوعی ارسال نمایید و در صورتی که درخواست واریز مبلغ کیف پول الکترونیکی به حساب بانکی خود را دارید، عنوان تیکت درخواست برداشت مبلغ کیف پول باشد و به مدیریت واحد مالی و حسابداری ارسال نمایید.
  2. از محصول تحویل گرفته شده به نوعی که کنار بسته بندی ارسالی ما باشد عکس واضح محصول و عیب و ایراد آن گرفته شود ( در یک تا سه عکس ارسال شود)
  3. در شرح تیکت کامل و واضح توضیح داده شود که دلیل درخواست مرجوعی چه مشکلی است و به چه دلیل و یا دلایلی درخواست مرجوعی کالا را دارید ( با ذکر تاریخ و ساعت تحویل محصول )
  4. تیکت را بعد از تکمیل و آپلود عکسهای خواسته شده ارسال و منتظر پاسخ پشتیبانهای ما باشید.
  • مراحل عودت وجه بعد از قبول مرجوعی:  
  1. توسط پشتیبان فروش و مرجوعی در پاسخ همان تیکت شما آدرس پستی فروشنده و مشخصات کامل آن ارائه میشود که کاربر موظف است محصول را در همان بسته بندی به طوری که بیشتر آسیب نبیند و یا شکسته نشود برای فروشنده به آدرس اعلامی‌ما در تیکت پست کند.( در صورتی که خودسرانه اقدام به پست کالا برای فروشنده نمایید از قبول مرجوعی و ادامه فرآیند مرجوعی معذوریم )
  2. تصویر رسید پستی خود را با کد رهگیری پستی به طور خوانا از طریق همان تیکت ارسال نماید.
  3. منتظر رسیدن کالا به دست فروشنده بمانید، و همزمان با دریافت کالا توسط فروشنده مبلغ سفارش شما سریعا” به حساب کیف پول الکترونیکی شما واریز خواهد شد که میتوانید مجدد خریدهای دیگری نمایید.
  4. در صورتی که خرید دیگری ندارید و درخواست دریافت مبلغ کیف پول خود را دارید، میتوانید از طریق تیکت جداگانه ای به مدیریت واحد مالی و حسابداری با عنوان درخواست برداشت مبلغ کیف پول به طوری که در شرح تیکت به واحد مالی و حسابداری یک شماره شبا حساب بانکی فقط به نام کاربر خریدار معرفی نمایید تا نهایتا” ظرف مدت 48 کاری مبلغ به حساب شما واریز شود.
  • نکته مهم: در نظر داشته باشید که در صورت درخواست خرید مجدد پس از مرجوعی میتوانید در شرح تیکت ابتدایی عنوان کنید که مبلغ سفارش به کیف پول شما واریز شود تا بتوانید ثبت خرید مجدد نمایید.

 

  • در خرید کالاهای با تحویل 35 روزه بدلیل سفارشی بودن کالا، که طبق خرید شما و صرفا” طبق درخواست شما خریداری میشود لطفا” دقت بیشتری در انتخاب داشته باشید و زمان تحویل کالا از مامور تحویل دهنده ما حتما” کالا را کامل کنترل نمایید سپس تحویل بگیرید.